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Titre
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Description
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Nous recherchons un Analyste Helpdesk motivé et compétent pour rejoindre notre équipe informatique. En tant qu'analyste helpdesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution rapide des incidents, la gestion des demandes et l'amélioration continue de la satisfaction des utilisateurs.
Vos principales responsabilités incluront la réception, l'analyse et la résolution des demandes de support technique, que ce soit par téléphone, courriel ou système de ticket. Vous devrez diagnostiquer les problèmes liés aux logiciels, au matériel, aux réseaux et aux applications, et fournir des solutions efficaces ou escalader les incidents complexes aux équipes appropriées. Vous serez également chargé de documenter les incidents, les solutions apportées et de maintenir une base de connaissances à jour.
L'analyste helpdesk doit posséder d'excellentes compétences en communication, une bonne capacité d'écoute et une forte orientation client. Vous devrez faire preuve de patience, de rigueur et de réactivité pour répondre aux attentes des utilisateurs. Une bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, des outils bureautiques, des réseaux de base et des logiciels d'entreprise est essentielle.
Ce poste offre une opportunité de développement professionnel dans un environnement dynamique et collaboratif. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les utilisateurs finaux pour garantir un service de qualité. Si vous êtes passionné par le support informatique et que vous souhaitez contribuer à l'efficacité technologique de l'entreprise, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de ticket
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées
- Assurer un suivi régulier des demandes en cours
- Maintenir une base de connaissances à jour
- Installer et configurer des équipements informatiques
- Former les utilisateurs sur les outils et logiciels standards
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Surveiller les systèmes pour détecter les anomalies
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk
- Bonne connaissance des systèmes Windows et des outils Microsoft Office
- Compétences en diagnostic réseau de base
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (ex: Jira, ServiceNow)
- Connaissance des protocoles de sécurité informatique de base
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés si nécessaire
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des SLA ?
- Quelle est votre méthode pour diagnostiquer un problème réseau ?
- Êtes-vous à l’aise avec le support à distance ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples ?
- Avez-vous une certification ITIL ou équivalente ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes Windows ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires flexibles ?
